Entre as reclamações recebidas pelo Banco de Portugal (BdP), as que dizem respeito ao crédito pessoal ou crédito aos consumidores, lideram.

Do total de reclamações, 29.1% dizem respeito a produtos de crédito ao consumo, mais 4.6 pontos percentuais que no ano anterior. Seguem-se as reclamações sobre as contas de depósito, um total de 25.2% e sobre crédito à habitação – 13.1%.

Se em termos absolutos, as reclamações sobre crédito ao consumo são as mais frequentes, em termos relativos, quando comparado o cenário com 2012, foi o crédito à habitação que registou uma subida mais acentuada. A média mensal subiu 46.9%, o que se poderá justificar com a entrada em vigor de novos diplomas legais como os regimes de gestão e prevenção do incumprimento (PARI e PERSI) ou do reembolso antecipado de PPRs para pagamento de prestações.

Voltando aos números totais e ao crédito ao consumo, que mais nos interessa, o BdP recebeu 9715 reclamações no primeiro semestre deste ano, mais 24.5% face à média mensal de 2012, e o Barclays foi a instituição mais “alvejada” com as queixas referentes a créditos ao consumo.

O Barclays está a diminuir a sua operação em Portugal e este comando da lista das instituições bancárias de que mais se reclama não fará muito bem à sua imagem, a não ser que as queixas do banco britânico estejam predominantemente no conjunto das 43% das reclamações encerradas em que não se verificaram indícios de infração.

Como é bom de ver, nos restantes 57% das 9715 reclamações recebidas pelo Banco de Portugal, foi dada razão ao reclamante, e os bancos resolveram a situação por iniciativa própria ou por recomendação e/ou determinação específica do banco central.

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